En Triana Hilando cada pieza se elabora con cuidado artesanal en nuestro taller de Vigo. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envíos, devoluciones y alquiler.
1) Envíos
- Ámbito: realizamos envíos solo a Península (España peninsular).
- Operador: no trabajamos con mensajería concertada; tramitamos los envíos en oficinas de Correos.
- Plazos
- Piezas hechas en taller / a medida: es necesario encargar con 6–8 semanas de antelación (1 mes y medio–2 meses) para garantizar fabricación y preparación.
- El plazo de transporte lo determina Correos según la modalidad disponible en cada momento. Te informaremos del número de envío cuando esté admitido.
- Coste: no hay envíos gratuitos. El precio del envío se indicará en el checkout o al confirmar el pedido.
- Incidencias de transporte: si el paquete sufre daños visibles, anótalo en el comprobante de entrega y comunícanoslo en 24 h con fotos del embalaje y la pieza para gestionar la reclamación.
Nota: para recogidas en Vigo, ofrecemos recogida en taller con cita previa.
2) Devoluciones y cambios
- No se admiten devoluciones ni cambios.
- Las piezas son artesanales y, en muchos casos, personalizadas o hechas a medida, por lo que no procede su devolución.
- Si excepcionalmente existiera defecto de fabricación o error por nuestra parte, revisaremos el caso y buscaremos la mejor solución (reparación, sustitución o abono). Deberás avisar en un máximo de 48 h desde la entrega, aportando fotos y número de pedido.
Información legal: si algún producto no fuese personalizado y la normativa de consumidores reconociera derecho de desistimiento aplicable a compras a distancia, se respetará conforme a la ley vigente (plazos y condiciones legales). En ese caso te indicaríamos el procedimiento.
3) Alquiler de tocados
- Modalidad: por el momento, el alquiler es exclusivamente con recogida y devolución en nuestro taller de Vigo. No hacemos envíos para alquiler.
- Reserva: sujeta a disponibilidad; recomendamos reservar con antelación (sobre todo temporada alta).
- Uso y cuidado: la pieza debe devolverse en el mismo estado en que se entregó.
- Incidencias: en caso de daños, pérdida o manipulación no autorizada, podrán repercutirse los costes de reparación o reposición.
- Horarios: la recogida y la devolución se realizan con cita.
(Si en el futuro habilitamos envío/recogida por mensajería, esta política se actualizará.)
